Rückgabe & Retour

Bei Rothhell ist die Rückgabe einfach, transparent und für Sie kostenlos. Diese Seite erklärt Schritt für Schritt den gesamten Ablauf – von der Ankündigung bis zur Erstattung. So kaufen Sie sorgenfrei ein.

Rückgabefrist

Sie können Bestellungen innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist startet mit der Zustellung an Ihre Adresse oder an eine von Ihnen benannte Abholstation.

Für eine fristgerechte Rückgabe genügt es, wenn die Rücksendung innerhalb der 30 Tage an den Versanddienst übergeben wird.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Rothhell trägt die vollständigen Rücksendekosten. Es entsteht Ihnen kein finanzielles Risiko.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel bequem per E-Mail. Dieses Label einfach ausdrucken, aufkleben und das Paket abgeben – fertig.

Ablauf der Rücksendung (Schritt-für-Schritt)

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett als PDF zum Ausdrucken. Auf Wunsch senden wir auch Packhinweise mit.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie die Artikel transportsicher. Kleben Sie das Rücksendelabel gut sichtbar außen auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post, Paketstation oder Annahmestelle des angegebenen Versanddienstleisters ab. Heben Sie die Einlieferungsquittung bitte auf.

Tipp: Legen Sie, wenn vorhanden, den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer und Kontaktadresse bei. Das beschleunigt die Zuordnung und damit Ihre Erstattung.

Erstattung

Nach Wareneingang und kurzer Prüfung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel:

• PayPal: Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto.
• Kreditkarte: Rückbuchung auf die belastete Karte (sichtbar je nach Bank nach wenigen Tagen).
• Apple Pay oder Google Pay: Erstattung an das bei der Zahlung hinterlegte Zahlungsmittel.

Sobald Ihre Retoure verbucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die finale Anzeige der Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienst wenige zusätzliche Tage dauern kann.

Zustand der Ware

Rückgaben sind möglich, wenn die Artikel sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Alle Etiketten und Anhänger sollten nach Möglichkeit angebracht sein.

Eine Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend. Kleine Gebrauchsspuren, die ausschließlich durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken entstehen, sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie deutliche Abnutzung, Verschmutzung oder Beschädigung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Produktsicherheit, Hygiene und Individualisierung sind folgende Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur in unversehrtem Zustand rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden (z. B. versiegelte Körperpflege, Unterwäsche mit Hygieneversiegelung nach Entfernen der Versiegelung).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. mit Gravur, Monogramm, Sondermaß oder Sonderanfertigung).
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Rückgabe nicht rechtzeitig und sachgerecht erfolgt.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, hilft unser Support gerne weiter.

Verpackung und Transport

Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile Alternative. Polstern Sie empfindliche Waren ausreichend, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte geben Sie das Paket nur mit dem bereitgestellten vorfrankierten Label ab. So stellen wir eine schnelle, kostenlose und nachvollziehbare Rücksendung sicher.

Teilrückgaben und Sets

Teilrückgaben sind möglich. Bei Set-Artikeln kann eine Rückgabe einzelner Komponenten nur erfolgen, wenn diese separat bestellbar sind oder das Set durch die Teilrückgabe nicht unvollständig wird. Bei Fragen hilft der Support mit einer kurzen Einschätzung.

Fragen und Unterstützung

Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen zu Retouren, Labels und Erstattungen. Eine kurze Nachricht mit Bestellnummer genügt.

Kontakt:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 069 24247007

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Rothhell GmbH
Taunusanlage 8
60329 Frankfurt am Main

Wichtige Hinweise in Kürze

30 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay).

Für PayPal-Zahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf das PayPal-Konto.

Widerruf

Das Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Details und gesetzliche Informationen: Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So schaffen wir Klarheit und Tempo

Rothhell setzt auf einen unkomplizierten und verlässlichen Retourenprozess. Das kostenlose Rücksendelabel, klare Schritte und die schnelle Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen sorgen für einen reibungslosen Ablauf. So kaufen Sie entspannt und ohne Risiko ein.